Viaggi tutto compreso e vacanza rovinata: come comportarsi
Mettiamo che abbiate prenotato un hotel a quattro stelle e vi ritroviate in uno di
categoria inferiore, oppure che la camera promessa avesse vista sul mare e siate
finiti in una con vista sulla strada oppure che i luoghi e i servizi siano sporchi o mal attrezzati (ad esempio si dichiarasse la presenza della piscina ma questa è inutilizzabile) è possibile
sporgere reclamo.
Ricordiamo infatti che tutte le informazioni riportate nei
cataloghi e nei depliant informativi sono vincolanti per il tour
operator e che il turista può denunciare ogni eventuale difformità a
titolo di vero e proprio inadempimento contrattuale.
IL CONSIGLIO DEL CLUB è quella di avvisare tempestivamente per iscritto la propria agenzia
affinché possa cercare di intervenire subito per risolvere in loco il
problema. Nel frattempo, anche voi non perdete tempo: fotografate o
riprendere con la videocamera quello che proprio non va, raccogliete la
testimonianza di altri ospiti (fatevi dare il loro numero di telefono per contattarli in seguito come testimoni), e tenete tutte le ricevute di acquisti o pagamento per documentare il danno subito.
Se le inadempienze da voi osservate fossero davvero grandi rispetto a quanto concordato (e pagato!) potrete interrompere la vacanza e chiedere in un secondo momento la restituzione totale o parziale
di quanto pagato sempre che abbiate raccolto e denunciato
immediatamente le prestazioni non fornite.
E se l’agenzia non avesse posto rimedio, appena terminate le vacanze e comunque entro 10
giorni lavorativi da rientro, indicate nel dettaglio le mancanze
incontrate tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.
Se
l’organizzatore o l'agenzia respingesse le vostre richieste o offrisse un
indennizzo insufficiente potete rivolgervi al nostro Club (che possiede uno staff di legali pronto ad aiutarvi) oppure a un legale di vostra fiducia.
