Le email che ci arrivano in redazione in questo periodo riguardano spesso richieste di aiuto per lo smarrimento dei bagagli, soprattutto al termine di un volo aereo, ma anche di un viaggio in nave o in treno.

Di seguito alcuni consigli utili.
Ricordiamo che il Club è a disposizione dei nostri associati per domande e assistenza di natura legale. Qui le informazioni per richiedere assistenza legale [link]

IN AEREO

Cosa fare innanzitutto se il vostro bagaglio non compare sul nastro trasportatore e quindi risulta smarrito? Di sicuro avete diritto ad un rimborso.

Innanzitutto, prima ancora di uscire dall’aeroporto dovete recarvi all’Ufficio oggetti smarriti (Lost and found) muniti di biglietto aereo e scontrino bagagli e qui compilare l’apposito modulo PIR (Property Irregurarity Report) descrivendo con la maggior accuratezza possibile l'aspetto e il contenuto delle vostre valigie.

Di solito, l'80% dei bagagli smarriti viene ritrovato entro 24 ore, il restante 20% entro 3 giorni.

Trascorse le prime 24 ore, se il bagaglio smarrito non è stato ancora rintracciato e voi non siete residenti in quel luogo, alcune compagnie vi aiutano anticipandovi una piccola somma di denaro congrua per le piccole spese urgenti necessarie almeno per il primo giorno.
Vi raccomandiamo di conservate gli scontrini degli acquisti effettuati.

Per il bagaglio ormai definitivamente smarrito, o che risulti danneggiato, o che venga consegnato in ritardo avrete  diritto a un risarcimento massimo di 1.167 euro circa per voli assicurati da compagnie UE in tutto il mondo.

Per quanto riguarda invece compagnie aeree che non aderiscono alla Convenzione di Montreal del 1999, in caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio sarà previsto un risarcimento fino a 20 euro per kg per arrivare fino a un massimo di 388 euro solo nel caso in cui il danno sia da ricondurre alla compagnia aerea.

Qualunque danno, pena la decadenza, va denunciato alla compagnia aerea entro 7 giorni in caso di danneggiamento del bagaglio, e entro 21 giorni per ritardata consegna.

IN TRENO

I bagagli portati durante il viaggio sono sotto la custodia del viaggiatore e in nessun caso sotto quella di Trenitalia.

In caso di furto del bagaglio o di altri oggetti è però possibile ottenere un risarcimento grazie ad una polizza assicurativa gratuita che copre i furti di bagagli collocati negli appositi spazi dei vestiboli posizionati alle estremità delle carrozze dei treni Eurostar Italia, Intercity con carrozze Gran Comfort a salone e nelle carrozze cuccette o nei vagoni letto solo per furti subiti in corso di viaggio
a compartimento chiuso.

Per l’avvio della pratica assicurativa è obbligatoria però l'avvenuta denuncia del furto all'autorità competente di Pubblica Sicurezza entro 24 ore dal furto e l’inoltro della richiesta, entro 15 giorni, alla biglietteria di arrivo o al sottostante indirizzo:

Trenitalia SpA
Divisione Passeggeri - Rapporti Esterni
Via Giolitti, 2 - 00185 Roma

Previa denuncia di furto alla Polizia entro le 24 ore, si ha diritto a un rimborso fino a 258,23 euro a collo per i furti avvenuti su Eurostar, vagoni letto e cuccette, Intercity su vetture con corridoio centrale, e auto al seguito. Per tutti gli altri casi vale per ora quanto dispone la legge n.754/1977: perdite e avarie di bagagli portati a mano vengono risarcite solo in caso di "incidente di esercizio" e fino ad un massimo di 258.23 euro.
Insomma, deve esserci uno scontro o un deragliamento ferroviario.

BAGAGLI SMARRITI

Cosa fare nel caso di smarrimento del proprio bagaglio?
Qualora vengano perduti degli effetti personali a bordo treno in arrivo in una delle stazioni elencate di seguito o durante la permanenza all'interno delle stesse, è possibile consultare il sito http://www.rfi.it/ alla voce "servizi - oggetti rinvenuti".

Il servizio elenca la tipologia degli oggetti rinvenuti, la data del loro ritrovamento e dove recarsi per rientrarne in possesso.

Tutti gli oggetti ritrovati prima delle date indicate sul sito, sono già stati riconsegnati agli uffici comunali di competenza, a cui è possibile rivolgersi per ottenere informazioni.

La stessa cosa è valida per gli oggetti smarriti in tutte le altre stazioni in cui il servizio on-line non è disponibile: potranno essere cioè ricercati presso i competenti uffici del comune in cui ha sede la stazione.

Nei traghetti/navi, i bagagli registrati e smarriti durante un viaggio nazionale prevedono un risarcimento massimo di 6 euro per Kg (se non assicurati) mentre quelli non registrati non hanno diritto ad alcun risarcimento a meno che non si riesca a dimostrare che la perdita sia imputabile alla compagnia. In questo caso nei viaggi internazionali è previsto un risarcimento massimo di 25.000 euro circa.

Ricordate che esistono polizze assicurative contro il furto e la perdita dei bagagli che permettono – con un piccolo investimento - di avere indennizzi superiori a quelli offerti dalle compagnie aeree, di navigazione o ferroviarie. Se si effettua il pagamento con alcune carte di credito è a volte già prevista una assicurazione: informatevi presso la vostra agenzia.

Per quanto riguarda i voli aerei è inoltre possibile, al momento del check-in, chiedere di usufruire della “Dichiarazione di valore” (valida solo per i viaggi interamente effettuati con la stessa Compagnia) che permette di elevare il limite di responsabilità del bagaglio che viene registrato e dichiarato.

IL CLUB VI TUTELA

L'assistenza legale turistica è gratuita per i soci del Club Internazionale dei Diritti del Turista.
Ricordiamo che il Club è a disposizione dei nostri associati per domande e assistenza di natura legale. Qui le informazioni per richiedere assistenza legale [link]

Versione per stampa